よくある質問

サービスについて

サービスの利用について

レンタルについて

商品について

お支払いについて

キャンセルについて

配送について

組立・設置について

返却について

サービスについて

法人利用は可能ですか？	はい。可能です。WEB上からご注文ください。
サービス提供地域を教えてください。	現在は東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県でご利用いただけます。(一部提供外の地域があります)
不要な家具の処分はしてもらえますか？	大変申し訳ございませんが、下取り、引き取り、廃棄につきましては弊社では行なっておりません。
Kariruはどんなサービスですか？	おしゃれな家具など生活で便利なアイテムやお手頃価格でレンタルできるサービスです。お客様の理想の住環境、生活を実現できるようサポートさせていただくサービスです。
解約日となる日はいつですか？	お客様が解約のお申し込みをされた後、商品の返却を当社が確認した時点で解約が成立します。

サービスの利用について

ログインができません。どうしたらいいですか？

以下をご確認ください。
・ログインメールアドレスに誤りがある
・ログインパスワードに誤りがある
・ユーザー登録が完了していない Kariruからの会員登録完了メールが届いているかご確認ください。もしメールが届いていない場合は会員登録が完了していない可能性がございます。その場合、再度会員登録を行なっていただきログインしてください。お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

レンタルについて

商品をレンタルしたまま引っ越しをする事は可能ですか？	弊社のサービス提供地域内でのお引っ越しであれば、引き続きご利用になれます。それ以外の地域に引っ越しをされる場合は、引っ越し前にこちらから返却手続きを行ない、商品をご返却ください。商品をレンタルしたままサービス提供地域外にお引っ越しをされて返却をされた場合、引っ越しされた地域に応じた返却送料（弊社指定場所にお客様負担にて返送いただきます）が発生します。ご注意ください。
レンタル期間はどのくらいの期間になりますか？	最低契約期間は12ヶ月となります。利用停止のお申し込みがなければ、そのまま継続してご利用いただけます。
何品からレンタルできますか？	1品からレンタル可能です。
レンタル中の商品、契約プランはどこで確認できますか？	お申し込み頂いた商品はお客様のマイページの注文履歴から確認できます。商品のレンタル開始日、最低契約期間は別途弊社からの納品完了メールをご確認ください。メールを紛失された場合は、こちらからお問い合わせください。
レンタル料金はどれくらいですか？	各商品のレンタル料金は商品詳細のページをご確認ください。
月額利用料金以外の負担はありますか？	基本的にはレンタル料金のみとなりますが、以下の場合それぞれ費用が発生します。・24ヶ月以内のご利用期間の場合、返却送料が発生します。・最低ご契約期間内の返却場合は、解約手数料と返却送料が発生します。・ご契約期間以降でも、サービス提供地域以外に引っ越しをされ返却を行なった場合、商品を当社指定場所へお客様ご負担の元払いでご返送いただきます。
解約手数料とは何ですか？	ご解約時にご利用期間が最低契約期間に満たない場合にお支払いいただく手数料となります。ご解約時に月額料金×（最低契約期間－ご利用期間）を解約手数料として一括でお支払い頂きます。例）最低契約期間12ヶ月の商品を10ヶ月で解約した場合

商品について

商品の交換は可能ですか？	弊社からのお届け商品が不良品だった場合を除き、交換は出来かねます。お客様の都合による返却は、現在レンタルしている商品の返却手続きをこちらから行なっていただき、新規に商品を注文していただく事は可能ですが、以下の解約手数料及び手数料が発生しますのでご注意ください。 ※お客様の都合による返却について、ご購入時にお選びいただいた商品がレンタル契約期間内の場合は、解約手数料(残りのレンタル期間×月額利用料)＋返却送料が発生しますのでご注意ください。 ※返却送料は商品ページに記載がございますので、そちらをご確認ください。
商品が不良品だった場合どうすればいいですか？	届いた商品が不良品であった場合、商品引渡日から７日以内に、お問い合わせ窓口にご連絡ください。不良が認められた場合、日程調整の上、修理もしくは交換をいたします。その際費用は弊社負担とさせていただきます。 ※引渡日から７日を経過した後、お客様の責に帰すべき事由によらず、商品に通常の使用に耐えない不具合又は自然故障が発生した場合、その旨を弊社にご報告ください。弊社が不良を認めた場合、弊社が別途定める方法に従い、商品をご返送いただいたうえで、返送日以降の月額利用料の返金又は代替品の送付等の対応を行ないます。
商品を破損したり、傷をつけたらどうなりますか？	通常の利用の範囲の自然消耗については費用のご負担を頂く必要はございません。ただし、軽過失であっても破損・汚損の程度が酷く利用困難な場合につきましては、修繕費用としてレンタル月額料金の６ヶ月分を上限として当社が請求する金額をご負担いただきます。また、故意又は重大な過失により商品を汚損・破損した場合には、当社が負担する修繕費用若しくは当該商品の購入代金に相当する金額を当社に対して負担いただきます。また、故意又は過失の有無に拘わらず、商品や代替品の送料その他の商品や代替品の引渡しに係る費用（組立・設置込みの商品の場合、当該組立・設置に係る費用を含みます。）を支払っていただきます。なお、故意又は過失による汚損・破損によりレンタル契約が終了するものではありませんので、引き続きレンタル月額料金をお支払いいただきます。 <使用者様に故意又は過失がある場合とさせていただく例> ・取り扱い上の不注意、誤用による故障および損傷・不適切な行動・落下による故障および損傷・不当な修理・及び改造による故障および損傷・メーカー純正以外の消耗品や部品の使用に起因して生じた本体の損傷、故障および障害・接続している他の機器に起因して故障が生じた場合
商品ラインナップは今後増えますか？	はい。随時ウェブサイトの方でラインナップを追加してまいります。
取り扱っているブランドを教えてください。	大変申し訳ございませんが、現時点では公開しておりません。
レンタル中の家具を気に入った場合、購入することは可能ですか？	レンタル中の家具を購入頂くことはできません。
扱っている商品を実際に見ることはできますか？	現在、商品をご覧いただけるモデルルームはございません。
どのような商品を取り扱っていますか？	現在は家具を主に取り扱っております。他店にはない個性的な商品も多数取り扱っておりますので、是非ご利用ください。
商品の大きさはどの程度ですか？	商品のサイズは、商品ページに記載がございますのでご確認ください。ソファ、ベッド等の大型家具は、サイズが大きく、お部屋に入らない場合があります。ご注文の際は事前に設置する場所までのルートや出入り口の高さ、幅をご確認ください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

（有効期限が90日以上の）クレジットカードのみとなります。原則、現金でのお支払い及び以下のカードはご利用いただけません。
・デビットカード（J-Debit、JCB、VISA、Mastercard）
・プリペイドカード
・キャッシュカード
・その他クレジットカード以外のカード
※クレジットカード以外をご利用された場合、トラブル発生時でも弊社ではサポートができません。ご自身でカード会社にお問い合わせいただく必要がございます。なお、その際必要な情報提供は行なわせていただきます。

料金が発生するタイミングはいつですか？

商品がお手元に届いた月は月額利用料が発生いたしません。翌月1日を起算日として１か月単位で月額利用料が発生いたします。ただし、返却については返却完了日の属する月1ヶ月分の月額料金が発生いたします。
例) 1月2日に商品お届け完了→2月1日から商品月額料金発生 11月3日に商品返却完了→11月分の月額料金をご請求詳しくは月額料金についてをご確認ください。

キャンセルについて

注文のキャンセルはできますか？

弊社からの「注文確定のお知らせ」メールの到着前であれば、お申し込みのキャンセルが可能です。ただし、弊社からの「注文確定のお知らせ」メール到着後は、商品の一部、もしくは注文全体をキャンセルをされた場合、商品の発送手続前であってもお申し込み時の契約期間に応じた違約金（レンタル期間×月額利用料）をお支払いいただきますのでご注意ください。商品の発送手続完了後のキャンセルの場合は、上記違約金に加え返却送料もご負担いただきます。
※返却送料は商品ページに記載がございますので、そちらをご確認ください。

配送について

注文してから商品が届くまでにはどのくらいかかりますか？	お住いの地域によって異なりますが、注文日の翌日から2営業日以内に発送手続を行ない、配送日のご連絡をいたします。弊社からの配送連絡日から最短2営業日から5営業日以内にお届けします。 ※お客様ご不在の場合の再配達や配送日調整が発生した場合は5営業日以上かかる場合がございます。 ※上記と異なる配送日の場合は、商品ページに別途記載いたします。 ※自然災害および道路混雑等により、配送希望日時にお届けできない場合があります。 ※お客様ご不在の場合の再配達や配送日調整が発生した場合は5営業日以上かかる場合がございます。
注文後に配送日の変更はできますか？	お届け日を前倒しに変更する事はお受け出来かねますが、後ろ倒しの変更は可能です。その際、お届け予定日の3営業日前までにご連絡ください。変更期限を過ぎてから配送日変更のご連絡をいただいてもご希望に沿えないことがございます。
指定した配送日時に不在となる場合、どうすればいいですか？	<組立・設置作業が不要な商品に関して> 宅配便の不在票が届きます。その後お客様ご自身で再配達の依頼を行なってください。 <組立・設置作業ありの商品に関して> 当日お届け前に、お客様の電話番号に設置業者から連絡をさせていただきます。その際、設置時間の調整をお客様ご自身で行なってください。なお、ご不在だった場合、不在票の投函はございません。 ※以下のような場合、組立・設置ができない場合再配送料・設置費用をご請求させていただきますので、ご注意ください。・当日のご連絡が取れない、または連絡が取れたものの設置時間の調整がつかない場合・搬入経路と商品のサイズが合わず搬入が不可能であった場合・その他、お客様がご申告された内容に相違があり、搬入・設置が不可能な場合等のお客様のご都合により再配達となった場合
配送日の時間指定は可能ですか？	商品お申し込み時に配送日と以下の時間帯で時間指定が可能です。ご注文時に配送時間のご指定をお願い致します。・午前中(8～12時) ・12～17時・17～20時 ※組立・設置作業が発生する商品に関しましては、設置業者の空き具合によりご要望に添えない場合もございます。その場合、改めて設置時間の調整のご連絡をさせていただきます。

組立・設置について

組立・設置はしてもらえるのですか？

基本的にはほぼ全ての商品が組立・設置込みでのご提供となっておりますが、組み立て・設置に対応していない商品には「組立・設置：なし」の表示がございます。商品詳細ページにてご確認ください。
「組立・設置：なし」の記載がある商品は、組立・設置のサービスはございませんので玄関先での引渡となりますことをご了承ください。

組立・設置時間はどのくらいかかりますか？

商品にもよりますが、1点15分〜30分が目安となります。なお、組立のパーツが多いものに関しては60分ほどかかる場合もございます。

返却について

レンタルの商品を返却するにはどうすればいいですか？	こちらより返却のお手続きをお願いいたします。
解約申し込み後、商品の返却はいつまでに行なえばいいですか？	解約申し込みされた月の翌月14日までにご返却ください。上記の期日を経過して商品の返却を当社が確認した場合、次月分の月額料金が発生しますのでご注意ください。
返却時に費用はかかりますか？	・24ヶ月以内のご利用期間の場合、返却送料が発生します。・ご契約期間内の返却場合、解約手数料と返却送料が発生します。・ご契約期間以降でも、サービス提供地域以外に引っ越しをされ返却を行なった場合、商品を当社指定場所へお客様ご負担の元払いでご返送いただきます。